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CRM

 CRM(Customer Relationship Management )は、”顧客との関係管理”のことで、顧客との関係を維持・強化する組織的な取り組みで、顧客のロイヤリティーを向上させることによって、生産性を高めることを目的とする。
 これは、”新規顧客との取引を獲得するコスト”より”既存顧客の追加取引を獲得するコスト”の方が低く抑えられるということを前提にしています。
 よって、優良顧客に育成するすることで、その顧客から将来にわたる継続的な大きな取引を期待します。
 優良顧客への育成のためには、他の顧客と異なったサービスなどで特別な関係を構築することが大切です。